G.I.E. Imagerie du PARC

"Je viens regulièrement passer des examens au Parc, et constate quasi à chaque fois le manque de patience de certains patients, souvent retraités, qui soupirent, se plaignent, ne supportent pas d'attendre leur tour 2 minutes, essayant même de gruger quelques places, ronchonnent ouvertement devant la secrétaire, qui doit gérer les appels, les comptes rendus des clients, les patients...et les impatients...j'ai été spectatrice ce matin même du manque de patiente de certains , à 3 reprises sur le temps où j'y étais, et malgré cela quand mon tour est venu, j'ai été accueillie avec le sourire et beaucoup de gentillesse, donc un grand merci à vous pour votre professionnalisme et bravo car vous devez malheureusement avoir l'habitude de cela, c'est bien triste..."

"J'ai eu du mal à trouver, la signalétique n'est pas au top. IRM ce n'est pas scanner ni échographie. Ce jour là au secrétariat les personnes étaient peu aimables et les opératrices à l'IRM pas davantage. Je ne suis pas tombée sur les bonnes équipes, cela peut arriver."

"Venue pour un scanner il est noté respect patience politesse courtoisie etc pour le patient il serait bien que les secrétaires respectent aussi ces conseils ! Je me présente devant la secrétaire elle me dit je finis ce que je fais Elle traite quatres différents prends son téléphone etc enfin elle me regarde ordonnance carte et mutuelle je la regarde en souriant c'est déjà prêt et je lui donne voilà voilà."

"Très déçue de la non prise en charge car le radiologue dr bacquey a refusé de réaliser l examen pour lequel j avais pris rendez vous et au lieu de venir me l expliquer alors que j attendais de l autre côté de la porte car je l ai entendu , il a laissé la manip radio le faire ,elle avec humanité . Bien triste façon de faire pour un médecin ."

"Rendez-vous de pris pour un IRM par mon gynécologue. Arrivé à l'accueil on me fait attendre environ 10mn car ces dames se raconter leurs vies ( incroyable). Ordonnance en main + produit pour pratiquer l'examen voilà que l'on me dit que mon Ordonnance n'est pas bonne ( il suffisait simplement de faire modifier un seul mot par le gynécologue de permanence). La secrétaire n'a même pas pris la peine de faire modifier l'ordonnance ( impression de l'avoir grandement déranger) Franchement je recommande pas ce centre imagerie avec des secrétaires médicale aussi mal aimable . Si cela vous gonfle de travailler dans ce domaine laissé votre place a des personnes plus compétente. Pas le choix obligé de mettre une étoile mais c'est même pas mérité Honte à vous....."

"Jeune manipulatrice juste formée à la manipulation de son matériel . Se souci guère si vous avez les facultés physiques de vous mobiliser sur son matériel… je me serait passé de l’ attitude sarcastique entre collègues. Heureusement que l’ ensemble du personnel relève le niveau ."

"Rdv Irm pris il y a 2 mois. Le rdv avait disparu de leur planning. Je me suis présenté pour rien et avec 0 solution car pas de place dans les 2 mois à venir. Je précise que la secrétaire que j'avais eu au téléphone pour la prise de rdv était mal aimable ! Incroyable !"

"Personnel aimable, bienveillant. Ils expliquent bien et les horaires sont plutôt bien respectées. Rdv pour une irm obtenu en 2 mois, ce qui est assez raisonnable."

"Le 15/01/2025 à 11h. Personne féminine à l'accueil, en entrant , brune, cheveux longs... Pas très agréable et limite arrogante. Sourire en option !!! J'appelle à 9h50 pour prendre rdv et on me dit: si l'ordonnance est du jour, vous pouvez venir sans rendez-vous Je me présente sans rdv et on me dit: il faut prendre rdv... Il faut se mettre d'accord... Bref, la base de l'accueil n'est pas là... S'agissant de l'examen en lui-même, RAS... Attente raisonnable. Manipulateurs, sympathiques. Résultats rapides. Encore une fois, Dommage que l'accueil ait été si mauvais ..."

"Une équipe tellement gentille et compréhensive. L’échographiste a été adorable, elle a tout expliqué à mon fils au fur et à mesure. Je recommande vivement."

"Bonjour, Je souhaite partager mon expérience récente à la clinique concernant un rendez-vous pour une échographie. Malheureusement, j'ai été très déçu par l'attitude du médecin qui m'a reçu. J'ai eu l'impression d'être traité avec mépris, et son comportement était à la fois dédaigneux et arrogant. Cela a transformé ce qui devait être une simple consultation en une expérience très désagréable. Je tiens à préciser que l'ensemble du personnel soignant, à l'exception de ce médecin, a été très aimable et professionnel, et je les en remercie sincèrement. Cependant, je pense qu'il est essentiel de signaler ce type de comportement, car il n'est pas acceptable de traiter un patient de cette manière. Je prévois de faire remonter mon mécontentement à la direction de la clinique, car je crois fermement que tous les patients méritent un traitement respectueux et humain."

"Secrétaires aimables et souriantes. Elles ont tout fait pour obtenir les résultats de la prise de sang non communiqués par le labo. Praticien très gentil avec la personne âgée. Un regret ce matin pour une prise de RDV, 5 semaines d'attente pour une écho??? et demande de 30 euros supplémentaires non pris en charge pour dépassement d'honoraires! Du coup, changement de prestataire, dommage!"

"Pour mon scanner aucune aimabilite,ni compréhension même aux niveaux des radiologues . Maintenant on se demande si on a le droit de se soigner."

"J'ai contacté le numéro afin de prendre RDV pour une IRM, la personne n'a pas compris ma demande, de plus elle m'a demandé de rappeler ultérieurement car ils sont surbooké. C'est inadmissible"

"J'ai été très bien reçue, autant à l'accueil que par le personnel qui m'a fait le scanner. Hyper ponctuels (j'ai même été prise avant l'heure). J'appréhendais un peu au vu des avis mais non, tout s'est parfaitement passé"

"Patient suivi par le Dr Rat en Oncologie Rdv a prendre Pour Scanner Orl / contrôle cancer Orl : Mais qui donc fait les plannings? J’en suis à mon sixième appel pour perdre RDV et à deux passages de visu ( parce que je pensais que ça passerait mieux/J’habite à 50 kms et je suis venu que pour ça !!! ) Rien à faire : toujours la même horrible réponse : « On n’a pas les plannings .. » avec un manque d’empathie total .. Vous les aurez quand ces plannings ? «  on ne sait pas ça peut tomber d’un jour à l’autre .. » il Faut nous rappeler ! Le parcours de soins du cancéreux est un véritable chemin de croix que je ne souhaite à personne. 1/072024 j’ai enfin eu mon Rdv !!!"

"L’accueil administratif a été courtois et avec le sourire . Par contre les deux manipulatrices qui m’ont reçu pour l’irm doivent revoir certains protocoles bienveillants : prendre à en compte la douleur du patient, la pudeur aussi (pour un examen du bras être en petite culotte sans être couverte par un champ me paraît un peu déplacé !) et la pose du casque qui s’effectue sans délicatesse au niveau du cou … je ne pensais pas avoir les conduits auditifs aussi bas 😳🤔 Une expérience qui ne me refera pas revenir dans cet établissement … La patience , l’empathie et la bienveillance sont des valeurs qui ne sont pas acquises pour ces deux jeunes femmes …"

"Attention, vous avez envoyé à mon généraliste un compte rendu pour une radio des lombaires en date du 02/02/2024, où est passé le résultat des lombaires faite avec une IRM et non une radio. J ai passé un scanner des poumons, idem, impossible d avoir des poumons sains, surtout avec de l emphysème et autres..... Bref pas du tout sérieux"

"Rdv rapide sur Doctolib pour une radiographie, secrétaire en formation très agréable, radiologue efficace et accueillant, pas d’attente ni pour l’examen ni pour les résultats. Satisfaite."

"fuyez. Centre d'appel situé à l'étranger pour les rdv scanner radio et irm avec des personnes qui ne comprennent pas bien notre langue française. une honte. si les établissements de santé s'y mettent... tout ça pour le fric. faite travailler la France !! cet établissement en a beaucoup perdu. revenez à la base !"

"Appel pour prise de rdv pour un IRM, me dit qu'il n'y a plus de créneaux et que je dois rappeler plus tard Chose que j'ai déjà fait il y a une semaine, après lui avoir dit la personne me raccroche au nez Top"

"Cela aurait pu être un 4 ou 5 étoiles. l’accueil de la secrétaire médicale est impeccable, et les médecins compétant. Les rendez-vous sont rapides et il y a peu d’attente En revanche pendant la radiographie j’ai trouvé très inconvenant qu’une personne du service entre juste pour dire quelque chose de drôle à ça collegue manipulatrice qui était en train d’effectuer la radio, (en pleine radiographie!) même si cette personne est également une professionnelle du service cela est complètement déplacé, j’ai eu le droit à un bonjour madame, un éclat de rire et un au revoir madame et tout ça en petite culotte et maillot de corps. Le professionnalisme commence par le respect !"

"Une équipe de manipulateurs à l’IRM toujours agréable, rassurante, professionnelle et qui explique bien. Des fois quelques secrétaires ne sont pas toujours accueillantes mais elles sont sur bouquet. Les locaux sont très biens."

"Arrivée a 7h45 pour un rdv à 8h. La prise en charge et le scanner ont été rapides, professionnels et rassurants. L'équipe m'a rassuré en repondant à mes questions. Je recommande."

"J'ai été très bien accueilli par les assistantes bien qu'il me manquait un document. L'opératrice était très agréable. Tout s'est très bien déroulé. Un grand merci ."

"Aujourd’hui, 27 décembre 2022, j’ai pris rendez vous sur Doctolib pour deux radios. La secrétaire était infecte ! Manque de professionnalisme et de secret professionnel. Désagréable à souhait. Il faut changer de métier quand on est aussi aigris que cela. Votre place ne devrait pas être auprès des patients."

"Je suis tombée sur le docteur Jean Marc PERON, très désagréable qui n'a même pas mis son masque. Il a pris mon bébé de 1 mois par les jambes pour lui faire la radio des hanches et a appuyait comme un malade. Nous n'avons pas réagi sur le coup mais nous aurions dû prendre notre fils et partir. Un vrai sauvage ! Franchement je regrette la polyclinique pour tous les actes que j'ai subis."

"Pas Cook Nous sommes arrivés avec 15min de retard pour un scanner après embouteillage dans caen et avoir circuler d accueil en accueil (première visite) et une problème d imprimante plus important Je me suis platement excusé mais rien à faire Je vais devoir prendre une journée de congés (scanner pour un ado donc parent obligatoire) Personnel néanmoins courtois Je suis preneur d une réponse"

"Rdv pour un radio à 11h50. J'arrive à 11h40..pas le temps d'attendre, on m'appelle immédiatement pour la radio. A peine terminé on m'appelle pour finaliser mon dossier. 11h59 j'étais dehors Efficacité rapidité équipe sympa ça mérite une note de 20/20"

"Accueil mediocre ! Si vous regardez mes avis je met aussi bien quand je suis satisfaite et dans le cas contraire. Je suis tombée sur une personne absolument désagréable ce jour (06 mai 2022 vers 17h30 ). Levé les yeux aux ciels souffle tape avec sa souris tellement elle était saoulée . L'examen était pour ma fille, elle est entrée et sortie seule de la salle de radio, ne sachant pas où je devais attendre, J'arrive à l'accueil et attend patiemment qu'elle ai terminée de parler à sa collègue pour poser ma question. Quand viens mon tour je lui dit bonjour excusez moi ma fille.... elle me coupe la parole sur un ton sec et agacée oui je vois bien que vous vous impatienter sur un ton accusateur et désagréable sans aucune raison ! Car en plus, je ne m'impatienté pas du tout ! Une honte! Je peux comprendre qu'il y a des jours plus durs que d'autres mais on doit rester professionnelle jusqu'au bout sinon il faut changer de métier.!!! Sa collègue a essayer de détendre l'atmosphère mais sans succés... A fuir si vous cherchez un endroit paisible et à l'écoute des patients.!"

"Facile d'accès grâce au tram il faut déplorer les travaux à la clinique qui semblent s'éterniser et empêchent un accès direct à la clinique. Le centre d'imagerie semble bien équipé, à l'heure du déjeuner je n'ai pas attendu et le personnel du scanner est aimable et prévenant. Je recommande."

"honnêtement rien a dire. car nous venons la bas pour un examen. examen réalisé, pris a l'heure. Compte rendu ok. alors d'accord les secrétaires ne sont pas forcément aimables, vous en voyez pas de médecin mais le job est fait c'est propre. RAS"

"Je pense que seules les personnes mécontentes ont tendance à déposer un avis... J'ai passé un scanner cette semaine, très bon accueil des secrétaires, manipulateur et infirmier donnant beaucoup d'explications pour rassurer. Ils ont cerné mon angoisse et m'ont proposé de voir le médecin, ce qui a été fait dans un délai très correct. Par contre, j'ai entendu certains patients s'adresser à différents personnels de façon peu aimable voir désagréable... La bienveillance a peut être ses limites de la part de ces hospitaliers lorsqu'on leur parle ainsi... et on les comprend. Pour ma part, merci à eux pour leur accueil pro et humain."

"Vite vite vite ! Voila comment on est reçu... La peur et l’appréhension n'est pas pris en compte. Peu importe pourquoi on vient j'imagine que c'est la meme chose. Inhumain... N'essayez pas de poser des questions... Pas le temps ! A éviter, si vous pouvez..."

"Accueil médiocre, et résultats encore pire ... Ils ont trouvé le moyen de me trouver un structure présente normalement au niveau du talon dans le genou ... Passé le fou rire nerveux quand j'ai montré ça des médecins, je trouve cela très grave ....... De plus, lorsqu'il y a une ordonnance de faite, le radiologue interprète à sa sauce sans tenir compte de pourquoi l'examen été demandé. Sans compté sur les secrétaires médicales qui se permettent des commentaires plus que déplacés ... Si vous pouvez aller ailleurs, ne pas hésiter. Dommage car j'ai passé plusieurs examens au paravent ici, et je n'avais jamais rien eu a redire que ce soit des résultats et des secrétaires."

"Rendez vous en radiologie ce jour, reçue par une certaine « Séverine » qui a une drôle de façon d’accueillir les gens. Cette personne m’a parlée sur un ton qui est plus que désagréable. Dans le domaine hospitalier il me semble primordial d’être un minimum correct et respectueux. Ce n’est pas une partie de plaisir pour la plupart des gens et ce genre de personne n’a pas sa place dans ce domaine."

"Je confirme ça va beaucoup mieux, accueil rapide et souriant, résultats rapides. Praticienne très pédagogue avec mon fils, rdv à 10h30, on était sorti à 10h50 avec la radio. Merci et bravo"

"J'ai eu une place grâce à un désistement et l'irm s'est super bien passé. Moi qui craignais la crise d'angoisse, ma tête était à l'extérieur,on m'a mis un casque avec la musique de mon choix et j'avais vu sur un écran avec le ciel au plafond. Seul bémol qui enlève une étoile : le secrétariat. J'arrive et pas un bonjour alors que 3 personnes étaient présentes. J'ai dû attendre pendant qu'elles discutaient entre elles."

"Il faut effectivement s'armer de patience pour prendre un rendez-vous. C'est une difficulté qui est malheureusement récurrente dans le sanitaire, que ce soit en secteur public ou privé. En dehors de cela, tout s'est très bien passé. J'ai été très bien reçue par les hôtesses de l'imagerie. Je n'ai pas attendu. Les deux praticiens de santé que j'ai vus ont été à la fois rapides et à l'écoute de mes inquiétudes."

"Accueil déplorable ! Une honte d’être une secrétaire médicale qui ne dis à peine bonjour et surtout hautaine J’avais rdv à 8h15 à jeun on me dis que c’était impossible d’avoir un créneaux a 8h15 on m’a pourtant bien confirmer le rdv la semaine d’avant ! Aucune excuse ! Honteux !"

"L’accueil des secrétaires au service d’imagerie est étonnant! Elles sont très désagréables, ont du mal à dire bonjour et au revoir, parlent fort entre elles... et ce sont les seules à nous recevoir de la sorte , je suis passée par le service des urgences qui eux sont au top... franchement honteux !"

"Je devais passer ce jour à 13h45 une scintigraphie pulmonaire de contrôle pour embolie pulmonaire sous -segmentaire, suite à précédant examen pratiqué dans ce centre en août 2019 dans le cadre d'une hospitalisation à l'Hôpital de Falaise (Super établissement qui malheureusement pour moi ne possède pas le matériel nécessaire pour cet examen). Déjà lors du premier examen, j'avais été prise en charge avec beaucoup de retard et malgré mes demandes auprès de l'hôtesse d'accueil, aimable comme une porte de prison, on me répondait qu'il fallait attendre qu'on préparait le produit, mensonge éhonté, car en fait tous les médecins ou personnel médical étaient partis déjeuner et 1 heure environ après l'horaire de mon rdv, j'ai vu revenir toute l'équipe qui m'a prise en charge 1/4 h plus tard. Première partie de l'examen : Salle de contrôle de la ventilation d'une propreté douteuse.....Deuxième partie de l'examen (scintigraphie) L'examen c'est bien passé. Temps d'attente pour le compte rendu un peu long mais surtout obligée de réclamer une copie à l'aimable de l'accueil, sinon vous repartez sans rien et sans avoir vu le moindre médecin. Pour revenir à mon rendez-vous de ce jour, j'ai reçu hier après midi, (moins de 24 heures avant) un appel de l'accueil, pour m'informer que mon examen ne pourrait pas avoir lieu car il n'y avait plus de produit (incroyable pour un établissement spécialisé dans ce type d'examen), et on me proposait un nouveau rendez-vous pour fin novembre. J'ai refusé en indiquant que ce contrôle était important pour moi. Pour toute réponse, on m'a raccroché au nez. J'espère en tout cas que mon état de santé ne se dégradera pas....... Établissement à éviter mais malheureusement nous malades, nous sommes pris en otages et n'avons pas le choix. Au lieu d'avoir une certaine empathie de la part du personnel d'accueil, nous avons à faire à une cerbère.... Heureusement, l'accueil dans les établissements de santé ne sont pas tous identiques...... J'adresse une copie à mes médecins de l'Hôpital de Falaise."

"attendre 10 mn au telephone avec un répondeur et pris 30 seconde pour un rdv . avec une demande suplementaire pour un irm j ai cru que l apersonne aller me raccrocher au nez ! et une fois les rdv pris . raccrocher casiment au nez en disant merci aure... j ai pas enttendant la suite . ps : je changerais mon avis et commentaire si cela ce passe bien ..."

"En fait quand je vais passer un examen médical j'aime bien qu'on me dise bonjour, qu'on me sourit enfin au minimum un accueil un peu... rassurant. Ne comptez-pas là-dessus. J'aurais presque préféré un robot ! Au final ! réponse : aux urgences m'a dit la personne en me tendant la radio ! Merci pour les explications et pour cet accueil chaleureux. C'est une usine !"

"Attente inadmissible pour prendre rdv plus de 20mn ! Quand enfin j'ai eu la personne concernée je lui ai expliqué que je ne me souvenais plus de la date de mon rdv dejà pris et que je voulais en connaître la date, là sans un mot elle m' a basculée sur un autre service et j'ai de nouveau attendu 5mn avant d'entendre ce service est actuellement indisponible J'ai réitéré mon appel et après de nouveau 20mn d'attente je suis tombée sur une personne très aimable qui en quelques secondes m'à donné mon rdv. Les standardistes devraient se présenter car au moins, en cas de mécontentement on est en mesure de savoir qui a fait quoi !! Pour finir j'ajouterais que les problèmes ont l'air récurant dans cette clinique. ( vu les commentaires) L'humain n'y a plus sa place on dirait !!"

"Passée un IRM en mars 2019 Examen fait correctement mais aucune explication orale du médecin concernant mes résultats C est la secrétaire qui redonne la pochette .... Je suis repartie sans rien savoir juste lu la conclusion seule dans la voiture en essayant de décoder Le manipulateur lui a demandé si il souhaitait me voir il a répondu NON ..... Pas très professionnel mails il paraît que c est le seul médecin qui a fait ainsi Dommage je suis tombée dessus Je pense changer d établissement la prochaine fois"

"Si vous n'avez pas de produit à injecter , pas de problème ! Par contre , la pose d'un cathéter , une horreur !!!! J'ai eu horriblement mal ... Incompétence du manipulateur ? Je pense , car ce n'était pas la première fois qu'on me posait cet appareil , et je n'avais pas eu autant mal !!!"