Groupe AUGURIA - Centre d'Imagerie Médicale

"Beaucoup de prévenance et de gentillesse tant dans l'accueil que pendant l'examen."

"Accueil pas réactif, et surtout aucun conseil....."

"Il faut distinguer le centre du bd Jeanne d'arc où l'accueil est correct mais que dire du manipulateur radiologie peu aimable et qui a du mal à donner les consignes. Quant à celui de l'hôpital, pour un rendez-vous irm, 3 heures pour les avoir au téléphone, de 13h30 à 15h30, tout en laissant sonner 20 minutes à chaque fois, la pause café est longue...idem pour le service qualité qui ne daigne même pas décrocher non plus"

"Accueil tout à fait normal rien à redire mais par contre au niveau des manipulateur radios c’est à revoir. Une dame d’un certain âge attendait son tour dans la salle d’attente,pendant que la manipulatrice radios discutait tranquillement avec les secrétaires.lorsqu’elle celle-ci l’a appelé , la dame c’est levé brusquement et elle a eu un vertige. Elle a même pas lever le petit doigt ni demander si sa aller c’est moi qui a proposer mon aide. A mon tour de passer avec un manipulateur, ne vérifie pas si j’ai bien enlever mes bijoux, parle très vite, m’explique pas comment me placer. Je n’imagine pas comment il se comporte avec des personnes plus âgé qui ont des problème de mobilité ou de compréhension. Au final mon médecin me dit que la radios est nul ( problème de positionnement et de réglage) en sachant qui c’est vanté que c’était parfait."

"Quel dommage ! Un aussi beau cabinet et avoir un accueil de la sorte par une secrétaire désagréable dans le box de droite aujourd'hui dans l après-midi du 09/07/2025 ( photos ci-jointes ) car elle donne une image négative de cet endroit ou d autres peuvent subir les conséquences malgré leurs efforts. 🥺 après nous pouvons nous poser la question si les handicapés la dérange ? Je m adresse aux docteurs où si les commentaires négatifs fusent, peut-être se poser la question du pourquoi ? Sans être dans le jugement mais la constatation cette secrétaire devrait peut-être trouver sa place dans le pénitentiaire et non dans le médical 😳"

"Cela fait deux fois que je réalise des examens dans ce centre d'imagerie et j'en suis très satisfaite. Les deux fois j'ai eu la chance de tomber sur du personnel très agréable. Bienveillance et douceur ont été au rendez-vous ( sans rentrer dans les détails des examens). Merci aux professionnels professionnels et bienveillants. Ce n'est pas toujours le cas alors quand ça l'est c'est formidable et appréciable ! Merci."

"Les examens (radiographie et échographie) se sont déroulés assez bien. Par contre, en ce qui concerne l'obtention des résultats, il a fallu attendre 10 jours pour avoir le compte rendu, après plusieurs appels téléphoniques, et un dernier passage au secrétariat où on nous a précisé que les clichés de l'échographie n'étaient plus délivrés, alors que nous avions eu aussitôt les clichés radiographiques !! Très déçus de cette expérience."

"Honteux ! Secrétaire gentille et agréable, c'est le seul point positif à relever. Pour le reste, c'est absolument inhumain. J'y suis allée pour une mammographie prescrite par mon médecin, suite à des inquiétudes depuis un mois. On m'a clairement fait culpabiliser d'être venue, de leur faire perdre leur temps car tout le monde a des boules et des douleurs. Aucune prise en compte des sentiments, des inquiétudes. J'ai été sermonnée par la manipulatrice radio puis par le médecin. Dans un contexte de prévention du cancer du sein, cette attitude est peu professionnelle. Je comprends le manque de personnel mais les patients n'y sont pour rien. Nous ne venons pas de notre plein gré, nous sommes envoyés par des medecins. Si nous venons, ce n'est pas par plaisir mais pour un problème de santé relevé. Énorme manque de bienveillance... À fuir, vraiment."

"Parfait très professionnel"

"Très bon accueil. Acte rapide personnes sympathiques."

"Après une déception en 2021 manipulatrice mammo pas agréable, je suis partis sur Laon, ayant à nouveau une mammographie a effectuer, j ai eu l agréable surprise que l on pouvait prendre rendez vous sur doctolibre et en plus rapidement. Le manipulateur très sympa le médecin également ainsi que la secrétaire.Je recommande."

"Ils refusent de me donner un rdv alors que j’ai une ordonnance justifiant le besoin ! Inadmissible !"

"Mon rendez-vous s’est très bien passé. La personne a été très agréable et professionnelle. En revanche l’accueil est vraiment à revoir. Parler aux gens aussi mal, ça ne devrait pas être possible quand on accueille du public. Oubli de rendre une carte vitale, ne s’excuse pas et on doit s’estimer heureux qu’on nous prévienne."

"Honteux, accueil très désagréable,les secrétaires se sont moquées ouvertement de ma mère d'un certain âge et qui n'était pas assez rapide à leur goût, aucune écoute, aucune compensation, ne répondent pas aux questions posées, mais savent nous faire passer pour des cons , lorsque je vois les autres avis,je ne suis pas étonnée.Lorsque l'on n'aime pas le contact avec les gens et qu'on est aussi désagréables et meprisantes, Mesdames,ont changé de métier"

"Très bon accueil, rdv rapide (1semaine après l'appel), sur place peu d'attente et très gentil"

"Sympathique d'entendre les conversations privées des secrétaires en salle d'attente... Un bonheur ! Cependant radiologue très compétente et très douce merci à vous"

"Secrétaire très aimable ,et la dame de la mammographie d'une douceur remarquable ."

"Et bien,en ce qui le concerne Estelle, c'est une secrétaire géniale et rare!!Très à l'écoute des patients,souriante, mais aussi très arrangeante.... J'avais effectivement oublié un papier important lors de mon rendez-vous...eh bien,elle a trouvé une solution en 2 secondes!!! J'ajouterais que ma note aurait pu être de 5/5,mais effectivement,une certaine manipulatrice aux cheveux courts étant tellement imbuvable que celle-ci restera à 4!!!"

"Si seulement il y avait encore moins qu une étoile ....qu'elle honte d avoir une secrétaire telle qu Estelle ! Tellement désagréable, impatiente, pas accueillante du tout du tout .... Fuyez cet établissement de personnes tellement désagréables sans parler de la manipulatrice de radio , vous devez comprendre a la seconde sinon elle s énerve et dévient très désagréable ! A FUIR A FUIR !"

"L'amabilité des personnes à l'accueil ne fait pas partie de leurs fondamentaux ! Je vois beaucoup d'avis négatifs et pourtant rien ne change ! Pas de bonjour et encore moins un sourire..."

"Personnel au top malgré l heure tardive merci pour vos explications et votre attention"

"Très bien pour prendre rendez-vous rapidememt"

"J'avais RDV ce matin à 9h30.pour un arthroscanner. chez AUGURIA. Accueil très correct. Je suis passé à l'heure., ma femme m attendait dans la salle d'attente. Arrive mon tour''' lorsque je franchi la porte un homme me dit ' c'est à vous que l'on va faire des misères'' sur le coup je ne comprends pas ..puisque je viens avec mon flacon de 'Lidocaïne' un anesthésiant permettant de ne pas souffrir durant cette opération hautement douloureuse. Donc le monsieur, me dit à nouveau , oh c 'est juste une petite piqure!!!!!!. Le voilà qui m'enfonce une grande canule ( aiguille) qui farfouille dans mon épaule...ne tenant plus et au bord du malaise ,il décide de me faire une Anesthésie ...comme ça à l'arrache. .....puisque pour gagner du temps.!!!!!.. il ne m avait pas protégé de la douleur atroce dont j'aller faire les frais….. je ne dirais qu'un seul mot ' FUYEZ'...."

"Appel pour rdv mammographie, me demande de rappeler début semaine prochaine car pas le planning des médecins, j rappele comme convenu me dit qu'il n'y a plus de place de rappeler la semaine prochaine, j'hallucine. Il y a deux ans je n'ai pas eu de soucis pour la prise de rdv. Et de plus la personne qui decroche n'a pas le temps d'écouter nom appel....je ne vais pas être désagréable, car tout le monde a droit à ses humeurs du jour. Rdv pris sur laon et de la place rapidement, revoir votre méthode de planning ...."

"Certaines secrétaires à l'accueil sont très malpolies, ne répondent ni aux Bonjour! ni aux Au-revoir.. même quand vous êtes seul dans la pièce avec elles. C'est dommage car l'accueil du client fait partie de leurs attributions, mais vous aurez plus souvent l'impression de les ennuyer, surtout si vous avez des questions. Tout est marqué sur la feuille donc pas nécessaire de communiquer avec les patients 👍"

"J'ai obtenu un r.vous assez rapidement, très bon accueil et personnel de radiologie compétent, par contre il faut récupérer ses résultats par mail."

"J'ai appelé le 27 mai 2023 pour prendre un rendez-vous à partir d'une ordonnance du médecin écrite à la main. En partie incompréhensible, la secrétaire me donne l'adresse e-mail pour envoyer l'ordonnance et me dit que le service me rappellera. Je prends soin d'envoyer l'ordonnance et mes coordonnées (doublement vérifiées pour éviter une erreur). Aucun rappel du service. Je rappelle le secrétariat qui me dit ne s'occuper que des rendez-vous téléphoniques et que mon e-mail sera traité ultérieurement. 10 jours plus tard, toujours pas d'appel et pas de rendez-vous. Il est honteux de travailler de la sorte car ce n'est pas respecter les patients. Il y a urgence pour les patrons à rectifier le tir auprès du secrétariat. Ceci ne vaut même une étoile."

"Avis republié ce jour et systématiquement enlevé 2h d attente pour un rdv de 10 mn Le Personnel à l accueil.... j en perds mes mots Lamentable expérience"

"Très contente de l'accueil secretaire agréable et le personnelle de la mammographie très polie attentionnée gentil même le médecin qui m'a consulté très pro tres doux clinique tres propre merci à vous"

"Très correct... Eu un rendez-vous rapide et très bon accueil. Service très appréciable."

"Dommage qu’il ne soit pas possible de ne mettre aucune étoile. Se moque ouvertement d’une personne âgée qui n’entend pas ce qu’on lui demande, je vous épargne les commentaires, aucune empathie. L’amabilité et l’accueil mieux vaut ne pas en parler. Il serait préférable pour certaines de changer de métier plutôt que de malmener les patients. A fuir si vous souhaitez être accueilli convenablement."

"La Radiologue que j’ai eu hier une dame assez jeune était très professionnelle et à l’écoute !quand on y va pour 5 , 6 radios etc dans le cas d une lourde pathologie c’est déjà pas évident donc merci à elle"

"Attention n appelez surtout pas le secrétariat de la clinique!! Aimable comme une porte de prison!! Et pas française biensur... donne envie de l insulter!!!!!"

"Wahou. Plus d'une demie-heure d'attente après qu'on m'ai dit (de manière peu aimable en plus...) qu'on regardait le planning pour voir les disponibilités des praticiens. Légère impression qu'on m'a mise sur attente pendant littéralement 30 MINUTES sans aucune envie de me reprendre... Pour une simple échographie ? Sérieusement ? Comment prendre rendez-vous avec le centre si vous ne répondez pas au téléphone, s'il vous plaît ?"

"Je ne sais pas si ce centre a changé de direction j appelle pour une scintigraphie. La personne fort malaimable me dit on fait pas !Alors que j ai effectué cet examen chez eux il y a quelques années. Je lui explique elle me dit on fait pas et me raccroche au nez.. où sont les charmantes jeunes femmes d avant ????"

"Un mois d'attente pour avoir un rendez-vous pour une écographie, la secrétaire qui nous avait dit que l'ordonnance était nécessaire alors que notre professionnel de santé avait dit que non. Résultat reçu un mail annulant la veille sans plus d'explication et indiquant de reprendre un rendez-vous. Non merci nous nous redirigeons vers un professionnel sur Reims qui peut nous prendre demain à 10h et dont nous connaissons le professionnalisme ! Dommage qu'elle est le monopole des échographie sur Soissons et que l'hôpital n'a pas de rendez-vous pour des mois."

"Après une attente interminable au téléphone, une secretaire pas aimable du tout me répond . N arrivant pas à lire l un des examens prescrit par mon médecin.... (Pogo....gramme ).Celle ci me dit d aller en pharmacie et de la rappeler...... J ai donc prit rdv à Reims ..... ( Qui on trouver de suite le nom de mon examen ) Cet endroit a bien changer ....."

"Impossible de joindre le secrétariat, on vous répond vite fait et sans politesse de ne pas quitter qu on est déjà en ligne et plus de 10mn plus tard montre en main, vous attendez toujours.... Heureusement j'ai trouvé un autre centre avec une secrétaire aimable et bien plus rapide"

"Bonne accueil pas d attente bonne explication du radiologue"

"Secrétaire ok mais par contre la radiologue, dame blonde cheveux coupés courts d une 50n d année semble au bout de sa vie. Pas du tout aimable et encore moins a l ecoute du patient"

"Secrétaire pas aimable du tout. 45 minutes de retard pour un rendez vous qui a duré 5 minutes. Et avance des frais sous prétexte qu'ils ne se font pas régler par la mutuelle."

"Dur d'avoir un rdv et l'attente en salle avant l'examen est interminable, surtout quand la vessie est pleine. 1h30 de retard."

"Secrétaire à l'accueil plus que désagréable ! elle devrait penser à une reconversion ! dommage, cela ne donne pas envie d'y retourner !"

"1 Prise de rdv , secrétaire très peu aimable"

"sérieux je me fais engueler au téléphone parce que je suis incapable de déchiffrer l'ordonnance du médecin non mais sérieux c est pas ma faute si cela est mal écrit et en gros je suis un con de pas savoir lire une écriture de médecin je met s une étoile car je ne peux pas mettre zéro,. appel téléphonique du 18/01/2021 8h55"

"Amabilité, propreté, peu d attente"

"Rendez vous pris a 9h00, passé a l'heure l'accueil disponible et souriant, la manipulatrice pour faire ma radio du genou ,sèche et pas du tout souriante ,elle fait son taf point!! Métier trop répétitif pour cette dame,mais elle n'est pas la seule,un Sourire coûte rien et le patient serait mis l'aise!!!!"

"Un grand MERCI à toute l'équipe pour votre professionnalisme, votre disponibilité ,votre gentillesse."

"Très bien reçue, très bon personnel très aimable ... rien n a dire à l heure tres peu d attente .... je recommande +++ merci a l équipe secrétaire et manipulateurs."