Groupe d'Imagerie Médicale - Cabinet de radiologie de la Clinique du Ter

"Je viens de prendre un rendez vous par téléphone: secrétaire très agréable et un RV en 2 minutes. Prosit!"

"Personnel infirmier très agréable,par contre la secrétaire la plus âgée est odieuse et mal élevée, ne leve même pas la tête quand les gens s'adresse à elle ...aucun savoir vivre.."

"Moi-même, faisant partie du milieu médical, il est regrettable de voir à l’accueil des secrétaires médicales exécrables, désagréable…! Franchement, c’est un métier de vocation ; si vous n’aimez pas votre métier, partez ! Mais nous n’avons pas à subir votre mauvais comportement. J’ai pris sur moi, mais la prochaine fois, je n’hésiterai pas à vous emmener promener un moment, donner le respect, c’est dans les deux sens ! Le pire, c’est que je suis déjà venu faire une radio du genou, même constat. Donc, ras-le-bol d’être accueilli comme ça !"

"Résultats des radios inexploitables par mon médecin car les accès en ligne ne fonctionnaient pas, et que les impressions papier fournies n'étaient pas assez précises pour interprétation. Quand j'appelle l'accueil pour demander de l'aide, j'atterris sur une femme absolument odieuse et péremptoire. Que de temps et d'effort perdu, à fuir"

"Refus de réaliser le scanner prescrit très explicitement par mon médecin. Une demi journée de perdue, 50€ de cramé en transport car je ne suis pas en capacité de conduire, et un médecin invisible planqué derrière une armée de secrétaires et d'infirmières, qui n'a même pas pris la peine de me voir en personne. Refus de me faire un bon de transport de courtoisie pour à minima diminuer la perte sèche de temps et d'argent. La clinique a le culot d'afficher qu'elle applique 15€ de surfacturation aux personnes ne se présentent pas à leur rendez-vous sans les annuler au préalable. Quid des médecins qui refuse d'honorer le jour du rendez-vous l'acte prescrit ? J'attends mes 65€. Ah, oui, et l'accueil au secrétariat est, à minima, glaciale, pour ne pas dire méprisant."

"Le secrétariat c'est très mal passé pour moi aussi et quand je vois la liste des commentaires je suis à la fois rassuré mais aussi consterné de voir qu'il n'y a aucune remise en question de la par de la hiérarchie sur le personnel....Cordialement à tous"

"Accueil très agréable, personnel souriant, ça fait du bien. Examen et radio rapides. Médecin efficace. Rien a dire. Merci pour votre professionnalisme."

"Non mais c est quoi cet accueil.???.je croyais avoir perdu mes papiers et ordonnance bien que scanner et envoyer depuis des mois je laisse passer une dame le temps que je cherche....je préviens que désolé je reviendrai..j ai le droit à un geste sec du genre stop de gendarme sur un ton je n avais pas l intention de passer devant personne...nous sommes patients et de surcroît clients...frisé les cheveux gris les yeux bleus...on croit rêver...j ai tourné les talons ..."

"L'examen médical en lui même s'est bien passé, rien à dire de ce côté là. Néanmoins ATTENTION côté facturation le centre vous facture 5€ de frais d'archivage qui ne sont pas remboursés par la mutuelle. Bien sûr à aucun moment ni pendant l'examen ni au moment du paiement on vous annonce l'existence de ces frais, ou que l'archivage est facultatif. Et quand on appelle, on vous dit que c'était affiché dans la salle d'attente (sûrement sur une feuille bien visible bien sûr...)"

"Secrétaria de radiologie très désagréable , âpres une je demande de rdv où j'ai eu le malheur de ne pas présenter mon ordonnance car je pensais que mon dossier pour le suivi d'un traitement d'un cancer était dans les tuyaux du fait que j'avais déjà passer des examens pour des échographies, j'ai eu affaire à une secrétaire aimable comme une porte de prison ,j'ai préféré quitter les lieux afin de ne pas envenimer la situation et revenir plus tard avec cette fois ci mon ordonnance de l'encologue. Je reviens donc 30 min plus tard ,et en me voyant passer la porte je vois la secrétaire toujours aussi aimable se lever pour demander à une de ses collègues secrétaire de venir la voir en apparté.... Cette personne alors me fustige en me disant que tout à l'heure j'avais quitté le secrétariat en colère et qu'en plus je m'était trompé sur ma demande de rdv ( j'ai confondu scanner et échographie) je lui répond désolé je suis pas un spécialiste en médecine.... elle me reproche alors que j'ai tardé de prendre un rdv par rapport à la date de l'ordonnance. C'est un fait et un oubli de ma part, mais sachant la batterie d'examens à réaliser lors d'un traitement d'un cancer ils auraient pu être un minimum compréhensible. L'ont me stipule que pour avoir un rdv au plus vite c'est impossible chose que je peux comprendre alors elle me dit de contacter des services privés afin d'essayer d'avoir un rdv au plus vite. Je lui répond que je vais tenter d'essayer un cabinet privé et en quittant le secrétariat je me mets au niveau de la secrétaire à qui j'avais eu affaire dans un premier temps et qui refuse dorénavant de m'adresser la parole et lui dis au revoir bien en face. En sortant je raconte mon désarroi à ma femme qui était également présente à la clinique pour des examens médicaux et me dis quelle va tenté de prendre un rdv à ma place. En arrivant au secrétariat elle demande si ce serait possible d'avoir un rdv pour moi et là ont lui stipule que de toute façon j'étais banni du service et que mon nom était fiché car j'aurais été discourtois et que la secrétaire en personne c'était senti agressé et avait us peur que je l'agresse physiquement !!!! Quel honte alors que j'avais rien dis ni commis d'acte de quelques violences que ce soit.... voilà comment ont est traité quand ont croise se genre de personnels, il faut surtout rien leurs dires baisser la tête devant eux. Nous avons déposé une plainte interne."

"Je vais faire suite aux nombreux avis sur le PERSONNEL a l’accueil une en particulier !! Pourquoi vous ne changez pas de metier ?? Quand je vois le nombres de messages ou les personnes vous trouves désagréable … sinon rdv rapide mais l’accueil est vraiment pitoyable"

"Personnel d'accueil vraiment désagréable même une étoile est de trop. Nous avions l'impression de les déranger elles discutent entre elles."

"Service de radiologie de la clinique du ter, plusieurs occasions d'y aller. Accueil toujours agréable, ponctualité vraiment remarquable, comptes rendus en main en moins de 10mns après chaque examen. Service hyper efficace. Merci de nous apporter une qualité de prestation de cet excellent niveau."

"Suite à une irm et un scanner, équipe très agréable, et le Dr Morillon radiologue, personne très humaine Suite à un entretien par rapport aux examens ! Explications très claires, je ne sais pas si le mot correspond très bien, mais honnête avec les mots qu il faut Merci"

"Un médecin très sympa mais une secrétaire tellement désagréable et antipathique … va falloir songer à changer de métier. J’espère qu elle aura à faire à des gens aussi cons qu elle quand elle aura besoin du corps médical"

"Rdv assez rapide pour passer une irm. Bémol pour les personnes à l'accueil pas très aimables"

"Accueil plus que déplorable. Aucune amabilité aucune bienveillance pour une personne âgée que j'acccompagnais qui avait égarée son ordonnance.Leur mauvaise réputation est justifiée.Ensuite la prise en charge par la radiologue à été parfaite.Message pour les chargées de l'accueil :Changez de métier"

"Rendez vous 7h50 je peux comprendre les personnes ne soient pas du matin !!! Mais quand on travaille en relation avec les gens il faut faire un effort !!! Je suis également dans le commerce je sais de quoi je parle …. Désagréable secrétaire (la plus âgée ) et apparemment aux vues des commentaires je ne pas la seule à le dire ! Il faudrait peut-être se remettre en question Mme ! Vous ne pouvez pas et n’avez pas le droit de parler aussi mal aux gens ! Nous venons chez vous à contre cœur douleurs accidents fracture ou autre !!!!! Un peu de compassion ! Sinon changer de métier car vraiment vous êtes désagréable ! Heureusement que l’autre personne est gentille comme tout ! Prenez exemple !"

"Personnel au secrétariat très désagréable , très henerver, on leurs dit qu'il n'y a plus de produits pour ce désinfecté les mains on vous répond qu'on n'a pas le temps qu'il sont que toutes les deux mais avec ce que nous vivons ( le covid) je trouve cela très déplacer et irresponsable de leur part et de la clinique du ter Par contre au niveau du personnel du scanner super très accueillant et très sympa ( professionnel)"

"La secrétaire la plus âgée a été fort désagréable. J’accompagnais une femme de 80 ans opérée d’une fracture du fémur qui souffrait et qui avait du mal à se deplacer. Elle m’a ORDONNÉE de sortir pour cause Covid, ce que je peux comprendre mais il y a la façon de le dire. Soit disant qu’elle aiderait mon amie elle est restée rivée à son fauteuil heureusement que la jeune secrétaire était présente et prévenante. Je suis une cadre de santé à la retraite certes mais je trouve son attitude déplorable à l’accueil de la radiologie."

"J’y étais ce matin pour ma fille de 9 ans qui souffrait du bras suite à une mauvaise chute (verglas). Diagnostic fracture, 6 semaines de plâtre. Nous avons été très bien accueillis et pris en charge rapidement. Merci aux membres de l’équipe."

"Très bon accueil, une sympathie des secrétaires. Des médecins qui sont à l'écoute du patient, ils ne font pas juste l'imagerie, ils creusent pour comprendre le problème. Serte il peut y avoir de l'attente mais comme pour la majorité des rendez-vous médicaux."

"Accueil malaimable et désagréable !!! Peut-être besoin de vacances 😷😷!!!!"