🏥 IRM Avignon Nord – Fontvert – ELSAN

"J’avais rendez-vous à 12h45 pour une IRM. Je suis arrivé en avance à 12h30. On m’informe qu’il y aura du retard. Très bien, ça peut arriver. À 13h15, on m’appelle uniquement pour monter mon dossier, et on m’annonce qu’il y a en réalité plus d'une heure de retard. Ce que je trouve regrettable, c’est le manque d’organisation et de considération : trois secrétaires étaient présentes, occupées sur leur téléphone (voyez le genre de secretaires? celles qui se cache pour manger des gâteaux la nuit), mais personne n’a pris l’initiative d’appeler les patients pour les prévenir. Quand on travaille et qu’on s’organise pour venir, c’est un minimum de respect d’informer en amont. Un simple appel ou SMS d’information aurait évité une perte de temps et un agacement inutile. Puis, cette dame âgée qu’on appelle pour faire son dossier demande gentiment à utiliser le bureau d’accueil pour écrire, car forcément les cinq chaises de la salle d’attente sont pleines, et donc pour écrire, c’est compliqué. Et la secrétaire lui répond, gentiment mais avec amertume, que ça la dérange. Pauvre petite dame… Vous comprenez, la secrétaire est gênée de manger ses gâteaux devant les gens"

"22 05 2025 TRES SATISFAIT HEURE RDV RESPECTER ATTENTE RAISONNABLE AVANT ET APRES EXAMEN PARFAIT TRES BIEN ESPLIQUER AVANT PEDANT ET PARES L EXAMEN"

"Personnel très agréable et à l’écoute des patients"

"Suite à mon second RV d'IRM pour mes genoux, je tiens à remercier les manipulatrices qui se sont chargées de mes deux examens même si je ne connais pas leur identité : bienveillantes, douces, à l'écoute, aimables et souriantes ... aussi bien à la fermeture qu'à la première heure à l'ouverture ... Je recommande vraiment votre centre. Merci encore."

"Mon fils de 11 ans a dû faire une I.R.M. Nous n’étions pas rassuré car c’est peu commun à cet âge. Mais la manipulatrice Radio a été adorable : elle a tout bien expliqué à mon fils lui a dit ce qui allait se passer, ce qu’il devait faire, elle a même plaisanter pour détendre l’atmosphère et le mettre à l’aise. Tout s’est très bien passé. Tout le reste du personnel a été accueillant et aimable. Le seul bémol : c’est que nous avions très soif et nous n’avons pas pu trouver d’eau dans la clinique. Les deux distributeurs du niveau -1 était en panne, la cafétéria fermée et nous avons fait toutes les salles d’attente de la clinique pour trouvé deux fontaines à eau sans gobelet. En plein. été avec cette chaleur ce n’est pas normal."

"Très bonne équipe et très bon centre pour un IRM. Le personnel est vraiment le top , patience et articulé bien( je suis malentendante )et m'a bcp rassuré, vu que je suis claustrophobe ."

"Personnels au top pour vous mettre en confiance"

"La prise en charge est excellente. Les manipulateurs sont bienveillants. Le seul hic c'est Trouver une place sur le parking. PS: je me souviens plus de la date exact de l'examen."

"Cela c est très bien passé aucun soucis"

"Que demander plus que ce préconise une ordonnance? Ces personnes sont professionnelles pas pour se faire des copains copines"

"Super établissement employés très gentil et a l écoute"

"Pratiquement pas d’attente"

"Personnel competent et a l ecoute."

"très bien"

"Mis à part les délais très longs pour obtenir un rendez-vous, mon expérience à IRM FONTVERT est satisfaisante tant au niveau du personnel médical qu'administratif. Les résultats sont rapides."

"Bon accueil mais délai trop long pour obtenir un rdv."

"Personnel agréable et efficace. Difficile à joindre au téléphone, cependant en laissant un message on est rappelé très rapidement."

"Franchement que des compliments : accueil écoute traitement humain des patients et grand professionnalisme Plusieurs visites Chaque fois le top"

"Le répondeur du service scanner stipule que l’entrée se fait par le service IRM. Mais le répondeur du service IRM mentionne de l’utiliser uniquement pour les rendez-vous IRM. Question. Comment prendre rendez vous pour un uroscanner et une echo endoprostatique ? Cordialement."

"Compétence et gentillesse Merci particulièrement à Jeremy"

"Tres bon accueil. J'ai pu avoir un rendez-vous très rapide grâce à une défection de dernière minute pour lequel j'ai été contacté par téléphone. Très satisfaite."

"Très bon accueil au secrétariat. Très bonne qualité relationnelle et gentillesse du personnel aussi bien soignant qu'administratif"

"Très bien, propre et service rapide au niveau de l accueil."

"Hormis le temps d'attente pour être enregistrée, la prise en charge et l'exécution ont été effectuées parfaitement par un personnel compétent et à l'écoute."

"Personnel très accueillant et bienveillant ! Pris très vite car ils ont pris en compte l’urgence et rdv à l’heure."

"Très bon accueil Respect des horaires Lieu agréable Examen professionnel"

"prise de RV et prise en charge le jour de l'examen très rapides."

"très pro sympathique et efficace"

"RV obtenu rapidement. Bon accueil."

"Très bien accueilli. Bon rapport avec les patients. Pas de retard en général."

"Acceuil chaleureux. Compétences professionnelles du personnels. Très satisfait"

"accueil parfait, attente normale, compte rendu de l'IRM insuffisant, elliptique, et incomplet (d'après la lecture des clichés faite par le médecin) bien moins précis que l'IRM ^précédent du même genou,"

"Personnel à l'écoute, très agréable. Juste qu'il est difficile de prendre les rendez-vous par téléphone !"

"Accueil rassurant, personne très sympathique."

"Très bon accueil et très professionnel"

"Bon accueil, horaire respecté, prise en charge et accompagnement professionnels et sympathiques. Matériel moderne, locaux agréables."

"rien a dire conforme a nos attentes merci"

"très bonne équipe"

"Bonjour, j’ai déjà effectué d’autres examens. Toujours un bon accueil, informations claires, les résultats donnés rapidement, lieu propre. Tout ceci me permets d’être un peu plus à l’aise pour l’examen. Je regrette cependant le manque de confidentialité mais je reconnais également qu’il est difficile d’en avoir dans un lieu public. Je reste sur le professionnalisme de l’équipe qui est le plus important. Merci"

"ACCUEIL CHALEUREUX, EXAMEN SERIEUX & PROPRETE DES LOCAUX"

"Très bon accueil personnel au top 👍"

"Parfait. Rdv pris en urgence j'ai pu avoir un rdv rapidement secrétaire très agréable. Manipulatrice très sympathique qui m'a tout bien expliqué. Et résultats rapide."

"Très bon accueil et compétence constatée pour examen"

"Lors des examens scanner , pour celui avec injection j’ai eu les deux mains et bras très très abîmés ."

"Uniquement 3 étoiles pour le manque d'explication. Le radiologue remet les résultats sans un minimum d'explications. Dommage. Personnes à l'accueil très sympathiques."

"Appels réitérés durant trois semaines, pour obtenir un rdv. J’ai laissé plusieurs messages vocaux (répondeur qui propose de laisser vos coordonnées pour vous rappeler et obtenir ce rdv). On ne m’a jamais rappelé. Ce matin je me suis rendu directement à Fontvert pour obtenir ce rdv. Accueil zéro, on ne daigne même pas vous dire bonjour. (Deux bureaux distincts scanner et IRM) A la question pourquoi vous ne répondez pas aux téléphone ni vous rappelez malgré les messages laissés sur votre répondeur en suivant les directives de celui-ci. Rien J’ai tourné les talons et me suis rendue ailleurs ou j’ai été mieux accueillis. Avec le sourire et le bonjour ! Le personnel occupant ces postes, devraient faire une formation sur l’accueil."

"Impossible de les joindre par tel. Et ne rappel jamais le client Secrétariat nul nul"

"Une équipe a l’écoute et un service très professionnel"

"Quelle gentillesse et bienveillance lors de mon irm des ATM Un chaleureux remerciement à l’équipe qui a été d’une patiente et d’une douceur extrême"

"Impossible de prendre un rendez vous ! Depuis 3 semaines j'appelle et à chaque fois un message dit de laisser nos coordonnées et personne ne nous rappelle jamais 🙄 C'est tout simplement scandaleux ! Les deux seules fois où quelqu'un a daigné répondre sans même annoncer le service (juste allô) la secrétaire m'a dit de rappeler la semaine suivante pour avoir le planning. Elle m'a dit que je n'avais qu'à aller dans une autre IRM et que c'est partout pareil ! Son attitude était très grossière d'autant plus qu'elle a refusé de me parler quand je lui ai fait part de mon mécontentement. Faut il donc que je me déplace ? On marche vraiment sur la tête ! Je veux bien croire qu'il manque du personnel et que les secrétaires sont débordées mais je n'ai pas à en subir les conséquences 😡 La première fois que je suis venue j'avais beaucoup apprécié la bienveillance du personnel médical. Donc comment faire pour obtenir un RV ?"