SCM scanner du Bearn

"Pathétique et sans aucune empathie au standard et à l'accueil patient. C'est déplorable d'entendre le personnel parler d'un patient comment complètement chtarbé. Si vous êtes frustrée de faire le standard, changez de métier. Affligeant"

"Personnel très accueillant et souriant l IRM a été rapide et très peu d attente pour les résultats Très satisfait"

"c'est sur ils ne répondent jamais au tel , maintenant je sais j'y vais directement pour prendre rendez vous sinon impossible, autre point négatif ils nous font payer la part mutuelle voila plus d'un mois qu'aucun transfert ne peut se faire vers la sécurité sociale, du coup aucun remboursement de la mutuelle"

"Accueil agréable, examens rapides par contre 1 ère fois que j attends 2h pour avoir résultat et que je paye avant ....Je suis toujours venue ici ...Les personnes de l accueil n y sont pour rien et je pense que malheureusement le manque de personnel y fait"

"Impossible à joindre par téléphone !!!!! Plusieurs coup de fils une cinquantaine de sonneries et personne ne répond !!! Donc impossible de prendre un quelconque rendez vous."

"Rdv pour mon mari vendredi 12 Juillet 2025 pour un scanner thoracique : Après quelques minutes, arrêt du scanner, bruit très important, la personne en charge est arrivée au bout de quelques minutes, très désagréable, ne répondant pas à mes questions au sujet de cet incident. Elle m'a demandé de sortir sans aucun ménagement ! C'est la 5e fois que je fais ce scanner et c'est la 1ère fois que je suis si mal pris en charge !"

"Secrétaire désagréable et beaucoup d attente pour les résultats là personne qui transmet les résultats dois s occupé des patients qui arrivent que les autre secrétaires"

"Demande très gentiment et poliment d'un renseignement téléphonique pour un IRM ( ce qui n'est évidemment jamais une partie de plaisir ), la secrétaire semble complètement agacée, et me répond en soufflant je vais mettre 2 heures à chercher... Waouh j'ai été saisie devant le peu de sympathie et d'empathie de cette personne !"

"C’est une horreur jamais personne ne répond ni le scanner ni la clinique!!! Si on a besoin de prévenir pour un retard ils en foutent pas une c’est pas pour rien que cette clinique est si mal noté !!!"

"N’y allez pas. Je confirme certains avis, ils utilisent le CD et non pas un code que m’a demandé le médecin spécialiste. D’ailleurs parlons-en. Je demande à voir le médecin, qui répond gentiment à mes questions juste avant de partir le manteau sur le dos, je n’ai pas de cancer, à surveiller IRM quand vous avez mal à la tête, prochaine dans un an pour vérifier, allez au revoir. Heureusement que j’ai un peu de jugeotte. J’ai été voir mon médecin généraliste qui m’a fait un courrier d’adressage chez une spécialiste (qui d’ailleurs n’était pas contente car les séquences n’étaient pas correctement faites), résultat 5 jours d’hôpital en urgence pour un traitement de fond car présence d’une maladie importante. Ah oui et quand j’ai demandé pour le tarif du dépassement d’honoraire la secrétaire ne savait pas… seul point positif manip radio et secrétaire plutôt sympas. Par contre il faudrait peut-être se mettre à la page non ? aucune musique, aucun miroir alors que j’ai eu ça à l’hôpital ce qui permet de vivre la scène beaucoup mieux (et pourtant je ne suis pas clostrophobe). En attendant mon IRM à l’hôpital j’ai fait une crise d’angoisse, avec pour cause le traumatisme vécu précédemment à l’IRM du Béarn. Je n’y retournerais plus jamais. Bon courage si vous souhaitez passer 10 mn minimum dans un cercueil blanc."

"A fuir accueil désagréable. Entre collègues elles n ont pas Le même discours et parlent de leur soucis de vie privé téléphone sur le bureau et répond aux textos."

"Rendez vous 15h30 pour un IRM .Passage pour enregistrement à l'accueil rapide, jeune femme très agréable et rassurante pour l'IRM, en suivant échange avec le médecin. Attente pour compte rendu et règlement de la part mutuelle il était 16h20 quand j'ai récupéré mon compte rendu... Les personnes à l'accueil sont en première ligne face au stress des patients ,aux rythmes de médecins ,aux appels téléphoniques...et s'il y a eu quelques moments tendus pour certains il est injuste d'en faire une généralité dans certains commentaires"

"Des gens comment ont se demande ils sont médecins ne lis pas les anciens résultats ne voit pas plus que le bout de son nez du coup l'examen ne sert à rien par contre demandez 50 balles pour les dépassements bravo nul zéro pointé"

"J’ai passé une IRM pelvienne récemment, une étape importante pour mieux comprendre mes symptômes. Mon rendez-vous initial était prévu à 17h30, mais la secrétaire m’a contactée pour savoir si je pouvais venir plus tôt. Malgré les bouchons, je suis arrivée avec seulement cinq minutes de retard. L’accueil par les secrétaires a été professionnel et agréable. Après avoir rempli les documents nécessaires et attendu à peine deux minutes, un assistant est venu me chercher pour l'examen. L’installation s’est déroulée sans problème, et le déroulement de l’IRM s’est fait dans de bonnes conditions. C’est à la sortie que les choses ont basculé. La médecin radiologue m’a accueillie de manière glaciale, sans même un bonjour. Elle m’a immédiatement interrogée de manière sèche et condescendante sur l’ordonnance, comme si c'était de ma responsabilité. Elle m'a montré l'ordonnance en me disant qu'il manquait un mot. Elle a ensuite annoncé le diagnostic d'endométriose avec un ton suffisant, insistant sur le fait que c’était une forme « très modérée », ce qui m’a donné l’impression que mes douleurs et ma présence à ce rendez-vous étaient injustifiées. Elle m'a suggéré de voir mon médecin traitant ou ma gynécologue pour la suite avant de tourner les talons avec un simple « au revoir » sec et distant. Peu importe le niveau de gravité d'une pathologie, il me semble qu'un minimum de professionnalisme et d'empathie est essentiel. Une approche plus humaine aurait fait toute la différence, surtout dans un contexte médical aussi sensible. Je suis sortie de ce rendez-vous choquée et profondément blessée, avec le sentiment d’être un simple numéro parmi tant d’autre!"

"Rdv prit début janvier, prise de contact très rapide. Annulation du rdv le Jour-J, cause machine en panne, et bien évidemment les prochains créneaux en mars. Je trouve lamentable qu’il n’existe pas des créneaux « exceptionnels » pour ce genre de panne « exceptionnelle »"

"Injoignable au téléphone depuis ce matin... Il est 14h25... Je voulais annuler mon rdv.... Dommage, quelqu'un aurait pu le récupérer..."

"Un dépassement d'honoraires de 30€ sur une IRM non annoncé à la prise de rdv, pas annoncé non plus par le médecin et encore moins au moment du paiement alors que j'ai posé la question. C'est inadmissible et abusif."

"Dépassement d’honoraires de 39€ non annoncé avant le scanner. Pas terrible… Update : en plus de cela, ils sont incapables d’envoyer les résultats au médecin prescripteur. Alors même qu’il en fait la demande par écrit sur l’ordonnance. Je vous déconseille fortement de vous rendre là bas, ce sont des incompétents et des feignants."

"Rendez-vous rapide et en fin de journée, du coup le docteur Surcin n'est plus là quand on veut parler avec lui du compte rendu. Il est pourtant affiché dans la salle d'attente que l'on peut rencontrer le médecin. C'est à peine croyable..."

"Ne répondent pas toujours au téléphone. Le délai d'attente pour les examens n'est pas trop long. Ce qui est long, c'est l'attente des résultats d'examens mais nous pouvons repasser. Les secrétaires n'ont pas l'air agréable mise à part une."

"J'étais peu rassurée en voyant les avis negatifs. Secrétaire gentille, manipulateur radio adorable à l'écoute et efficace, il m'a rassurée et j'ai pu voir le médecin pour obtenir mes résultats. Médecin gentil et qui a pris le temps de me voir. Nous sommes resté 1h au total, temps correct pour un examen et attente des résultats."

"Prise de rendez vous rapide Seul point positif, accueil dramatique secrétaire désagréable ne vois regarde pas quand elle vous parle. On a l'impression de les déranger."

"Ne pas prends toujours en compte les mauvais commentaires .je suis venu passer un scanner. les secrétaires étaient très gentille. la dame qui s'occupe des scanner adorables .et le médecin très bien ."

"Je n ai jamais vu autant d d'incompétence et d d'inconsideration dans ce service; ma compagne attend des resultats depuis jeudi dernier alors qu on lui avait dit sous 48h!, ils prennent vraiment les gens pour des cons!quelle hinte, je comprend qu il y ait des gens qui degoupillent"

"Fonctionne encore avec des CD-Rom que les praticiens n'acceptent plus. Les comptes rendus sont incomplets. Un IRM passé ailleurs 1 an auparavant présentait bien plus de détails sur l'origine de mes névralgies, qui se sont pourtant amplifiées depuis. Autant dire que je vais pas aller bien loin avec un compte rendu vide et un cdrom qu'aucun spécialiste ne peut consulter pour se faire son propre compte rendu."

"Je suis très déçu de mon dernier passage, j'ai pris rendez-vous pour ce jour à 11h15 arrivé à l'accueil on m'informe que s'était 10h30, sauf que je n'ai à aucun moment répondu à un quelconque appel ou message à part un message où j'ai confirmé ma présence pour l'heure convenu au préalable (preuve à l'appui), je dois me démerder de retrouver un autre rendez-vous sachant l'urgence et l'importance de cet examen pour la suite de mon traitement ou mon praticien doit statuer le lendemain. Je poste pour la 2ème aujourd'hui vu que le premier à visiblement été enlevé, je compte réitérer tant que j'aurais aucune explication d'un responsable sur cette incident."

"Aucun problème pour prendre un rdv au téléphone. Des secrétaires pas très accueillantes, pas très souriantes Les médecins très gentils et efficace, j'ai pas perdu de temps, les résultats sont arrivés assez vite. Et juste le secrétariat un peu laborieux, on a oublié de me donner les papiers pour les remboursement de la mutuelle"

"Je ne sais pas comment ils travaillent au secrétariat mais je comprends la note de 2,1 ! Au téléphone on me donne un Rdv pour 9h45, je le note dans mon agenda et arrive à 9h35. Là (40 km aller - retour), on me dit que je suis en retard, que c'était à 9h15 et qu'on va reporter le Rdv😤😱. Je suis furieuse, c'est la première fois qu'on me fait ce coup là ! J'ai répondu que c'était inutile de reporter vu la piètre gestion du planning ! Je n'ai même pas reçu un mail ou SMS de confirmation de Rdv, comme cela se fait ailleurs... Il serait temps de vivre avec son temps même si la secrétaire est revêche au progrès ! Mais c'est vrai que comme ça, le patient est dans l'incapacité de prouver qu'il ne s'est pas trompé sur l'heure ! Pour mon IRM, j'irai à la Clinique Navarre, c'est plus sérieux et mieux noté. Je suis outrée de leur façon de faire !"

"Secrétaire tres désagréable.je téléphone car j ai fait une erreur de lieu pour passer mon scanner. J ai beaucoup d examens médicaux ces derniers jours et je me suis mélange le lieu de radio et le lieu du scanner.j informé que j aurai un peu de retard.elle me répond sechement ce n est pas la peine,mais enfin vous n avez pas lu votre messagerie qui vous rappelle le RV et le lieu.j ai vérifié et je ' n' ai jamais reçu de message ni SMS.Meme si je suis en tord,ce n est pas la peine d être si desagreable'. Celle qui est punie ,c est moi car je n aurai pas de scanner avant un mois et j ai des douleurs importantes avec aucun diagnostic pour le moment et donc vivre un mois de plus dans l angoisse.Je travaille dans le médical,je sais de quoi je parle.si on n a pas un peu d amoathie dans ces métiers la ,on en change ."

"Bonjour, j'ai lu les avis sur ce centre avant de m'y rendre pour une IRM. Il y avait beaucoup d'avis très négatifs. Je tiens à apporter mon témoignage. J'ai rendez-vous le mardi 2 avril à 15 heures pour une IRM de l'oreille gauche suite à une perte subite d'audition. J'arrive à 14h40. Je présente mon ordonnance et ma carte vitale et on me demande de patienter dans la salle d'attente. A 14h45 je suis appelé et installé dans un petit cabinet pour me dévêtir. On m'explique ce qui va se passer avec beaucoup de bienveillance. A la fin de l'examen je retourne dans la salle d'attente, il est 15h05. Puis à 15h20 on me remet le résultat de l'examen, je règle la somme de 20 euros et c'est fini. J'avais lu que les attentes duraient plus d'une heure et que le personnel était arrogant et peu amène. Je n'ai rien vécu de tout cela. C'était le 2 avril. Remettons l'église au milieu du village et je remercie toutes celles qui m'ont accueilli."

"Secrétaire très désagréable ! Le lieu est indiqué comme un centre de radiologie, j’appelle donc pour un rdv, je me fait incendier au téléphone par une secrétaire aigri au possible qui me signale qu’ils ne font pas de radio. Je me suis permise de lui indiqué que cette mention est inscrite sur leur page, étant bête et disciplinée je me suis permise d’appeler. Je lui rappelle également gentiment de parler autrement (je n’y suis pour rien, si leur page n’est pas à jour) celle-ci me raccroche au nez ! Irrespectueux !!!"

"Lieu où la secrétaire est très occupé a faire je ne sais quoi ?? Appelé plusieurs fois pour prise de RDV et décroche rapidement une voix dît que l'on va prendre la communication et plus rien ça sonne dans le vide !! Je n'ai pas réussi à la réveiller !! Vraiment très occupée !! MODIF## Après avoir retenté une énième fois !! La réponse est nous n'avons pas le planning pour le moment !! Rappelez je ne sais quand si vous ne pouvez faire mieux !! Ces gens sont débordés ou ne veulent pas travailler !!??"

"Impossible de les joindre au téléphone. Plus d'une heure à chaque fois. Essayé plus de 10 fois. Que chacun dépose une main courante en gendarmerie pour non assistance à personne en position de faiblesse. Le jour où il arrivera quelquechose de plus grave les mains courantes ressortiront. En attendant boycottez. Il faut que cette enseigne disparaisse ou se réorganise."

"Après voir lu certains avis sur ce centre d’imagerie j’étais un peu sceptique. Cependant j’ai été agréablement surprise. Premier contact par téléphone, on m’a répondu et proposé un rendez-vous rapidement (moins de deux semaines d’attente). Les secrétaires sont très accueillantes et aimables, tout comme la personne qui m’a fait faire le scanner. Peut-être que le personnel a changé depuis les retours négatifs que j’ai pu constater sur Google. En tout cas pour ma part, tout s’est très bien passé et on a même pu me prendre en avance sur l’heure du rendez-vous prévu. Je recommande donc vivement ce centre"

"Zéro pointé, personnel aimable comme des portes de prison. J'ai jamais vu ça... Se permet de faire des réflexions sur notre apparence vraiment respectueux. Étant un peut stressée car jamais passé d'IRM et bien dit au personnel, personne pour expliquer comment ça se passe ou bien rassurer un minimum, on vous jeté limite sur la machine et démerde toi.."

"Horaire de rdv respecté, personel agréable mais attente du compte rendu beaucoup trop long... j'ai attendu 2h15 sur place alors qu'on m'annonçait 20min et suis partie sans compte rendu! Je l'ai finalement reçu par internet... j'aurais aimé que le choix me soit proposé pour éviter une telle attente surtout dans mon état ! De plus mes résultats n'ont pas été transmis à mon médecin prescripteur."

"Délai de 3 mois pour un scanner, j'avais jamais réussi à joindre ailleurs donc j'ai patienté. Rdv à 11h, scanner effectué à 11h15, je suis plutôt contente. J'aurais par contre aimé être redirigée vers les secrétaires après l'examen pour savoir que l'attente des résultats était aussi longue et que je pouvais venir les chercher plus tard ! C'est excédée au bout de 1h30 d'attente que j'ai dû aller demander à la secrétaire (très compétente d'ailleurs) où mes résultats en étaient ! En fait il n'y a qu'un médecin pour analyser les Scanner et IRM alors je vous laisse imaginer le boulot et le retard.... Sortie à 13h avec les résultats, plus jamais ! L'organisation est à revoir et l'embauche de médecins aussi..."

"La secrétaire refuse de me donner un rdv parce que c est un vendredi que je demande vers 16h. Ma fille étant interne. Motif elle n a aucun radiologue le vendredi à ce jour….donc ne pas rappeler surtout. Sa seule réponse est non, non , non. Même en juin et plus tard. Et ne me propose pas de Rappeler puisqu elle ne sait pas quand….je devrais rappeler. Limite agrsssive et pas conciliante si tout …."

"Accueil plutôt sympathique ,je me suis déplacée pour prendre rdv car impossible par téléphone .Pourquoi ne pas utiliser Doctolib pour prendre nos rdv ? Ensuite délai correct pour faire l'examen et attente insupportable pour avoir les résultats. Les secrétaires font tout. L'accueil ,le paiement ...bref très mauvaise organisation ..."

"Le vendredi 6 janvier à 13h30, avec l'ordonnance de mon oncologue demandant une IRM le plus rapidement possible, après 7 mois de chimio et pour prévoir la radiothérapie, je me présente à l'accueil pour prendre ce rdv. Là une secrétaire peu aimable (une cerbère blonde) me dit : pas avant 3 mois !! Je lui dis qu'il y a urgence et lui demande si des créneaux horaires sont réservés pour les oncologues de Marzet. Elle me réponds sèchement qu'il n'y a pas de créneaux horaires réservés pour eux et qu'elle ne peut rien faire pour moi ! C'est la première fois qu'une secrétaire de ce centre soit aussi désagréable avec si peu d'humanité !!"

"La première foi j'y suis allé pour ma vésicule biliaire, on me dis clairement que j'ai rien, 6 mois plus tard je me fait opérer en urgence et elle était bien bouché, du coup je pense qu'un mec a un truc au colon et se ballade avec l'IRM du mien. Mais quand j'ai dis c'est pas possible le doc me répond Google it tu verra. Voilà c'est fait. La 2em foi pour l'orl 6 mois d'attente. Là j'avoue je savais pas où j'avais rangé mon ordonnance,du coup 4 jours avant pour aller chercher celle du révélateur je demande si c'est grave on me dis que non... Le jour du rdv IRM annulé pas d'ordonnance..... Je reprends rdv plusieurs mois plus tard, Rdv annulé IRM en panne, du coup j'ai laissé tomber. Bref... J'espère qu'au moins c'est rentable votre business..."

"Moins d'une étoile c'est impossible les délais sont juste hallucinants les horaires totalement faux il est quasi impossible de les joindre au téléphone. Il m'a fallut 4 jours d'appels quasi non stop pour prendre rdv et des heures d'attentes au téléphone...Finalement mon médecin m'a fait faire le scanner en urgence ailleurs ...j'ai voulu de bonne guerre annuler mon rdv ...j'ai appelé sur 4 jours de nouveau, quand je le pouvais parfois la matinée entière....je n'ai jamais réussi à les avoir . J'ai simplement reçu un pauvre SMS un peu avant pour confirmer ou non le rdv alors que j'aurais pu céder ma place bien avant .Bref je plains les secrétaires qui n'y sont pas pour grand chose et doivent subir par contre par respect des gens précisez les horaires du secrétariat on a une vie aussi et on ne vient pas pas passer des examens pour le fun ...un conseil si vous voulez prendre rdv et ne pas rester pendu au tel des plombes ...déplacez vous et les horaires Google sont faux du moins pour la prise de rdv ."

"J'ai passé un scanner ds le mois de septembre, un rdv pris en été, juillet il me semble. Un appel téléphonique tout de ce qu'il y a de normal, agréable et bien guidé. J'ai eu de bonnes informations pour le déroulement de l'examen en question. Je suis arrivé au rdv et toujours aussi bien accueilli, attente raisonnable, examens cohérent et pro, pour les résultats il fallait attendre un temps raisonné, jai pris le choix de repasser ( il faut bien que le travail se face on est pas seul au monde ). Merci beaucoup !"

"Je viens d’attendre 30min avant que ma patience soit dépassée sans avoir personne au téléphone après 3 appels passés. Il ne faut pas s’étonner si les rdv ne sont pas pris et encore moins annulés quand on ne peut y aller !"

"Pas possible d'obtenir un rdv par téléphone. Après 15 mn de musique d'ascenseur je raccroche. Peut faut il se déplacer? Pas évident quand on a 45 mn de trajet... déplorable, 1 étoile parce qu'impossible d'en mettre moins"

"RDV rapide et prise en charge professionnelle. Je vais tous le temps passer mes examens la bas. Les critiques sont ridicules : Les secrétaires sont débordés de travail et pourtant elles font un travail formidable. Ceux qui parlent d'attendre ne sont pas vraiment réfléchis, ON PEU TRÈS BIEN REPASSER POUR RÉCUPÉRER CES RÉSULTATS... Je recommande fortement."

"Accueil très agréable et personnel attentionné autant les secrétaires que les manipulateurs radio! Plusieurs IRM passées à cet endroit et jamais aucun problème rencontrés bien au contraire …. Peut être que les gens qui critiquent devraient se mettre à la place du personnel médical qui ne sont sûrement pas avantagés par la crise sanitaire ! L’attente que certain peuvent rencontrés n’est pas la faute des secrétaires qui appliquent juste leur protocole et qui font face à des patients souvent pas très agréables non plus ! Rien à redire sur cet établissement …. Au top !"

"Une catastrophe !!! Ma mère avait rdv pour une IRM cérébrale cet après-midi, elle s'est un peu embrouillée en expliquant qu'elle avait rdv avec le médecin prescripteur de cette même ordonnance (elle passe justement une IRM pour des troubles cognitifs) et plutôt que de vérifier son identité la personne lui a dit que ce n'était pas là et lui a indiqué de se rendre à l'hôpital alors même qu'elle avait l'ordonnance sous les yeux !!!! De plus j'avais reçu un message confirmant le rdv quelques jours plus tôt. Sérieusement ?! Peut être cette personne était-elle pressée de partir en weekend ? Quel manque de jugeote et de professionnalisme ! Surtout quand on sait le temps d'attente qu'il faut pour obtenir un rdv de ce type !"

"Acceuil agréable, la secrétaire est adorable, prise en charge du radiologue professionnelle, il vous explique bien ce qu'il vous fait, attente longue mais on vous propose de repasser pour venir chercher vos résultats. Le seul hic c'est qu'on vous donne les résultats sans explications. Je recommande quand même, je me suis sentie bien dans cet établissement. Bon courage à eux !"

"Trois mois pour avoir un rdv. Plus d’une demi heure d’attente pour passer .... et plus de 3/4 d’heure pour taper le compte rendu. Bravo. Merci pour cette personne âgée mal voyante qui a attendu tout ce temps !!! Je ne recommande pas."